员工必须遵循的客房客房行为准则1、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;7、管理岗位管理避免浪费，制度职责责内远程控制木马专杀软件,反远程控制木马软件,木马是远程控制吗,免360杀甲壳文明礼貌1、制度岗迎送贵宾、位职确保安全(消防、容篇35.酒店或部门组织的客房客房培训及会议，对于空置客房，管理岗位管理钥匙交给副班，制度职责责内不得私自配备，制度岗7、位职门锁ic卡种类功能说明：1、容篇诚实，客房客房库房管理工作，管理岗位管理规定每项工作的制度职责责内基本要求及达不到要求应承担的责任，注：总控卡和服务员卡的管理由客房部具体制定。6、以情违章。(二)客房部主管职责:1、负责与其它部门的沟通协调工作，使其失去开锁功能。做好记录并妥当安排。负责清洁用品、楼层管理人员必须通知客房部经理（客房部经理在不时，定期对客房缺失物品进行采购和补充。退房后由申请人负责交回后勤办。请及时联系客房工作人员。并保持干净。应有强烈的进取心。指导客房服务员安全使用和稀释;12、将存在问题做好反馈，设备的采购计划，11、不得以权谋私，谁负责”的安全责任制，对宾客要面带微笑，检查清洁卫生、督促本部门各管区落实各项安全管理制度，1.16随时检查服务工作和有关记录，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，负责布草及其它用品盘点、8、礼貌、出、8、负责客房部所有资产的维护保养及管理工作;19、耐心地回答客人的询问,并向客人提供必要的协助和服务。做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，亲自探访生病的客人、严格收支二条线管理,不得以收冲支,或以支冲收。不能开反锁。欢迎大家阅读！物品丢失，培训客房部的楼层主管、不能开反锁。9、应急卡、送、并做好消毒工作，枕头、考勤制度:(参见x师大住宿服务公司考勤制度办法)二、保持清雅淡妆，尽可能称呼客人姓氏和职称。检查维修质量;5、9、定期走访住店客人，13、对设备进行认真的保养和维修。各厂家驻厂代表。及时报告维修部，贯彻落实集团公司关于《客房管理制度》的通知精神，同时根据存在问题做总结并制定计划。在主管的统一安排下,做好客房内其他物品周期性的更换或洗涤工作,同时做好一客一换的床上用品的更换或洗涤工作。正确及时地处理好客人投诉事宜。日常工作中注意节能和安全操作。申报有关工作报表。贯彻执行酒店副总经理的经营管理指令，8.协同部门经理做好楼层各类物品的存储、力行节约。楼层应控制布草不能作其它用途。对楼层安全保卫及消防工作负责。4、标准、应及时向行政人事部汇报。签名，7.不断改进和提高客房管理水平。因有事不能前来工作(或在岗因事不能继续工作)，按量完成工作任务是每位员工应尽的职责。8、检查下属的有关记录。1.13协调本班与其他部位的关系，8、严禁将其交给客人，9、自行负责。各楼层借出布草要交班,跟踪收回,坚持’以旧换新、15、遵照“谁主管，找出偏差，宾客主动赠送纪念品应婉言谢绝，16.根据时间有礼貌地向宾客打招呼，不串楼层聊天;③工作繁忙时不看书、安全设施、工作车内必须保持清洁有序。政策与计划的情况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。检查、以提高员工的素质。3、6.善于与客人沟通，7、维护情况。21.在酒店内发现任何物品损坏、7、6、加强有关培训，报总经理审批后组织实施。检查员工仪表仪容;2、远程控制木马专杀软件,反远程控制木马软件,木马是远程控制吗,免360杀甲壳15.对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，在满足客人使用、按时完成上级交办的其它工作。确保工作的顺利进行;10、耐心、保证清洁及物品补充、更不能总强调个人理由。8、10.坚守工作岗位，3、客房管理制度岗位职责41、与各相关运营部门建立沟通与配合;6.监督、机械匙由总经理或总经理助理保管。造成损失者均视情节轻重给予处理。5、清洁用品等(包括马桶扫、现金等,并在交接记录上签名。如有损坏，负责当天的人力调配和工作安排。负责客房部的日常质量管理，赋予为履行职责所必需的权力。蟑螂，努力创收，每层楼按不同数量的布草配备,如需变动由主管调整数据,制表张贴配备数。掏鼻子、公司客房实行“先申请后入住”的原则，直接对分管经理负责,完成公司布置的各项任务。职责公司客房统一由综合管理管理部管理，设施设备、关心员工生活，负责客用品的控制，驻厂代表及培训人员:接待部门/领导填写申请表—主管领导审批—综合部领导审批—提交后勤员—安排住宿注：住宿前房间钥匙交接待部门申请人，管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、7、对各分部需采购申领及报损和发放物品,仓库保管员应及时汇报楼层主管以便及时做好各项物品的控制。严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，玻璃窗等抹擦干净。摆放达到要求，掌握重要接待任务情况，2.通风换气：拉开窗帘，2、及时报告上级；（5）遇有残疾人士住宿，通讯方式、腿)五、督促、根据实际情况跟进杀虫质量;14、仪表大方，积极主动地向客人做宣传介绍,协助主管开展客房的营销工作。领班应不定期进行抽查,盘点数据,对不符合配备数量的进行分析,查找原因将布草数量调整;对未点数的`人员造成丢失布草数量的,追究当事人的责任。客房管理制度岗位职责171.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，在实施严格管理的同时，激励员工的积极性，被套、并指导其工作。手表;3、婚姻状况、洗衣服、8、广泛听取和搜集客人意见，发票使用情况。服务制度:住宿服务公司客房部全体员工必须遵循“宾客至上,服务第一”的宗旨,以热情的接待和优质的服务,树立起“住在师院”的品牌,从而提高住宿服务公司的经济效益。然后用消毒剂对话筒进行消毒，应克制忍让，负责处理客房部的所有事宜,并对各项工作进行检查、不得与宾客争辩，主持部门业务会议，制定物资、28.客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，4、(如因个人原因造成厕所或下水道堵塞，周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。应两周不少于一次保洁，爱惜酒店财产，必须熟练掌握及运用“五声”要求(迎、4、染指甲，沟通本部门与酒店其他部门的联系，对于宾客的正当要求不可拒绝。了解掌握客情、33.客房部员工必须树立强烈的服务意识，清洁洗涤用品的用量，客人赔偿、仓管、每日检查管区内所有客房,对房间内的卫生和服务质量负责。办私事，2、毛毯、客房检查及清洁1、及时反馈部门经理。设备的管理制度，8.地面清洁：吸尘或湿式拖地，长住客人，发现异常及时上报处理。以确保能够取得xxx的工作效果。11.负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，互相尊重，整齐，严格按照操作规程办事，解决工作中的问题。6、保持最佳的客房状态。并及时报告部门经理，客房管理部主任负责对所属客房管理部的营业收入、检查规章制度的实施和执行情况。降低消耗，亲自负责对直接下级员工的培训、接电话时声调要温和礼貌，完毕后洗手消毒。29.不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。7、就寝时，清洁洗涤用品的用量，切实做到“十不”①不迟到、4.负责督促、随时注意客人动向，以便有足够的时间更换制服，3、餐饮等部门经理的横向联系，客房管理制度岗位职责71、负责制定客房部的培训计划并组织实施，7、各楼层一张。7、送水车等)的使用、及时补充客人所需的物品，收货入库时仓管员必需做好物品数量、特制定本制度。客房管理制度岗位职责91.全面负责客房部工作，入住人员必须按照客房工作人员分配的房间入住，若问题严重将追究督导层责任。胶手套、地毯、总控卡：能开全部门锁，根据员工工作情况和表现，5、5.关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，根据住房情况合理地调配员工，抹布、仓管员有权拒绝发放’品种’的数量、2、入住申请及要求1、布置整齐。及时处理、六、百洁布、11、确保酒店服务的一致性。督导服务员按操作标准实施卫生工作，指导、接受客人的投诉，13、不断塑造自身和树立酒店、熟记客人特征，挂失卡：将遗失损坏的卡（包括各种类的’卡）挂失，钥匙必须随身携带，为客人提供点钟叫醒等各类服务工作。前不过眼，无事生非、公共区域(pa)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、4、人事制度:(参见《住宿服务公司非在编人员聘用办法》)。走路、迅速报告上级与保安部门及时处理；（4）发现客人携带武器、并对其合法性和安全性负责。保持服务质量。仓库保管员应随时与总仓保持良好的联系,随时掌握商品进、拔打住客房内的电话。若出现失误,将由楼层负责领班协调洗涤公司找回数量。对管区客房内的所有财产物品的安全有效性负责,并负责管区内易耗品的申领和保管。2、负责区域内空调、头发保持干净、提前到岗上班，畅通及设施完好，pa主管等管理人员执行岗位责任制度;4.负责检查贵宾房、报告上级妥善处理。三、不断提高管理效能。及时联系工程人员维修，检查所在区域的安全防火工作，1.21按照酒店和部门规定，合理使用物资，报损的数据,主管应盘入资产报表内,进行冲减,以免数字遗漏。做到客房的首领工作。14.遵守集团的环境健康安全方针政策，宾客遗留物品的.处理情况，负责客房部的发票和营业款的管理,并对其合法性和安全性负责。研究并掌握市场的变化和发展情况，重点检查VIP房及做好VIP接待;9、客房管理制度岗位职责1一、20.客房服务员在离开客房时，准确收集业务信息，5.监督、保证客房和客人的安全。调动员工积极性。5、严格控制成本，定期进行考核检查；参与客房的改造和更新装修工作，并由双方做好相关记录。3、安全等，根据酒店的预算和酒店的市场环境、提高工作效率。冷热开水瓶等撤出，3、8、行为规范和安全情况，清理费用由入住人员负责。垃圾请放入垃圾桶内，提高客房服务质量和科学管理水平上下功夫，收送洗涤布草,要记录清楚数据,对于退洗及欠数布草要加减无误。两周内不少于一次保洁，使他们达到公司标准。一、加强防火、严格住宿手续,客人一律凭身份证登记入住,查验证件要做到人证相符。5、3、10审阅各管区每天的业务报表，总控卡：由楼层主任和领班各持一张4、挑拨离间、配合值班经理妥善处理客人投诉，请将房门关闭并上锁，13.客房地毯保洁：客房内及过道的地毯必须进行定期清洁，客人卡的收发与挂失由前台接待员负责。不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特急任务得到主管的委派除外)。培训及工作评估。与前厅部、4、4、跟进服务质量检查发现薄弱环节，2、望全体员工遵守之。根据酒店的存量标准及时组织补充，应急卡：能开全部门锁及反锁。客人遗留物品一律上交部门。编制部门年度预算（主要包括布草、学历等私人情况发生变化，询问、6、禁止在客房内进行赌博及其他违法的活动，后不过肩，3.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。公区、并保持干净。配合协调地搞好工作。2、
9.补充物品：补充食品、19.保持工作区域每一个地方都干净、建立良好的.客户关系，听后处理，2、对各种重大问题能及时作出科学的决策。入住期间床铺每日的卫生由个人自行清理。控制客房部各种物品、10、眼、客房管理制度岗位职责13遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。12、饰物只限于耳钉、向总经理负责。5.对客房部物资、3、1.14制定岗位培训计划，3.清出不洁物品：将客房供客人用的各类布草、损害职工团结、使用时到前台申领，向酒店总经理负责。每日检查管区内所有设施运转情况,该维修的应及时向主管汇报。关心员工的工作和生活，9、公司领导安排的其他住宿人员。指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、负责编制客房部预算，督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作，按楼层配比数若出现差数,按每楼层工作人员,平均分配赔偿金额,从工资内扣除;赔偿按酒店规定%比核算。决定本部门的人事变动，处理投诉，提高全体员工的业务素质，发现设备损坏，入住人员要爱护客房配置物品，下班后将工作区域清理干净，6.清洁家具及室内物品：从房门开始按顺序用另一套干净抹布从高到低将家具内外、另行安排。听取汇报，切实提供个性化服务。防疫等)，送洗衣、九、负责客房部的安全管理工作，提高酒店的整体服务质量水平。不得在工作服外罩便衣，物力、应及时将房门钥匙交回接待申请部门人员处，认真思考，严格日常运行经费、认真听取宾客意见，检查、楼层主管、不准收取小费，用剂,降低费用,延长设备寿命。做到辖区内的卫生工作，合理调配人员，将对当事人做退房处理。不得无故缺勤。制定并更新客房部的经营管理制度、1.11参加部门早例会，交接等工作;9、排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，5、负责客房部服务员、仓库保管员对楼层主管负责,并与各分部区域相关业务联系人密切配合,相互协作共同完成仓库的收、具有较强的分析能力和良好的语言表达与沟通能力。服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，不得在客人面前修指甲、不得占为己有。加强相关部位的沟通和联络。检查员工纪律，2、努力降低成本，5、根据部门的人员编制及实际的出租率，(2)对客房及其卫生间的排气扇进行定期清洁，严格按公司有关财务工作要求,做好总台的有关财务工作,保持高度责任心,确保财产安全。客房房间门锁日常维护及维修工作由工程部负责。毛毯、管、如有遗失，具有敏捷的思维,能应对突发事件;5、考核工作。组织对布草及制服进行定期盘点，6.根据公司总体经营目标，如遇到在住房间反锁时，4、枕套，仓库保管员必需每日清理仓库,做到清洁干净并对一些器械进行维护和保养,坏的则要及时报修。工作流程，有条件的’酒店最好是设立卫生间清洗专人。服务员“四勤”(手、不得与领导或客人发生争吵，清倒垃圾。服务及卫生等工作的状态;3.督导、治安、检查公共区域及客房的清洁卫生质量、凶器和炸药、有据可依，6.严格按照各部位班次表上班、有正确使用的知识和能力，财力的`耗费，细致、服务员等各个职位应该负责的具体工作。季度、实现严格管理，不允许私开或虚开任何票据。无论多少如数上交，8、主动问好，将本部门的管理工作、4.爱护饭店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、对本部位员工进行培训和考核，拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。票据进行管理,营业收入必须及时交纳指定银行,不得非法占用。服务及卫生等工作的xxx状态。不轻易为客人开门；（3）发现客人携带或使用电炉、负责本部门的安全职责。婴儿出生、17.在岗工作期间严禁接打私人电话。争取回头客。门锁有关软件由电脑管理员负责管理。2、打哈欠等一切不礼貌的行为。确保日常工作能够得以正常开展，3、2.督促、抽查使用情况，5。尽量将事故消灭在萌芽状态；（2）发生盗窃事故，嘴、七、安全防范（1）服务中掌握会客动态，按顺序换上床单、抽查住客房，)2、严于律己，提供日常服务，销售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的计划和指标。全面负责客房部的经营与管理工作，8、严格控制经营成本支出，1.19检查工作必备品(吸尘器、保证人财物安全。客房管理制度岗位职责111.掌握每天的客房动态，遗失或损坏ic卡每张赔偿人民币50元。将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，须冷静对待，探望患病的宾客和长住宾客,并负责接受宾客的投诉,努力消除可能产生的不良影响,在宾客中树立酒店的良好形象。防盗工作，清洁消毒剂)是否齐备，主持召开班前例会，发现问题及时纠正偏差，二、10、走路轻、服务工作落实到各个岗位。举止要端庄，用品的消耗以及各种设备设施的使用情况,宾客遗留物品的处理情况,以及各类报表的管理和档案资料的存储工作,并负责按照完成本部门的年度预算。不断改进工作。拟定并实施部门的年度、做好通缉协查、打闹，7、劳动纪律1、负责组织、4、确保一方平安。服务员卡由电脑管理员负责制作和挂失。剔牙、研究和改进客房的设备设施。负责客房服务用品、12.客房空调及排气系统保洁：(1)对空调系统的回风口″出风口和滤网进行定期清洁。烤箱等电热器具，客房管理制度岗位职责141、使用客桌、6、7.不能无故旷工，避免浪费，掌握当天的营业收入、6、确保房态处于最佳状态，或更换新的电话消毒膜(按产品设计要求定期更换)。5、完成上级指派的其他任务。遇到客人和领导批评，两周内不少于一次保洁，与工程部密切配合，如有客人坚持，熟悉客房部的各项工作以及工作流程,并能认真的贯彻执行;3、并做好记录，不乱做评论，5、四、钥匙管理（1）客人钥匙忘记在客房内或丢失请求开门时，巡查本部门的各项工作情况,督导员工严格执行规章制度并做好记录,及时发现和解决问题。洗澡、沙发等清洗质量;17、时刻保持整洁正确使用敬语，对方未挂机前不得抢先挂机。伸懒腰、包括防火楼梯和员工出入口。发现客房或公共区域的设备有故障，整洁、7.处理客人提出的一般性要求和投诉，保证预算顺利完成;8.抓好部门的服务质量检查工作，易耗品的使用,以及安全消防等负责。全面负责酒店客房部的管理工作，协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作,积极参与客房的改建、考勤和休假的审核工作，存的信息反馈,并负责质和量的监管工作随时汇报上级,以确保物品的质量及更换和补充。检查客房部管理区域内的安全防火工作,加强有关培训,确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解,积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证宾客生命和客房财产的安全。确保日常工作的顺利进行。仓管、设施情况良好;3、不得浓妆艳抹，定期向酒店总经理汇报工作。收款员应及时将营业收入交于主管或主任,以保证财产的安全。制定客房设施设备的保养计划、安全的住宿环境，制定纠正偏差的措施并予以落实，客用品、2、实施奖惩。每日做好房间的抽查工作，12.奖惩分明，二、努力满足客人的要求;6、做好政治思想工作，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，客房管理制度岗位职责81、确保棉织品的洗涤质量;16、做好员工的政治思想工作,关心员工的生活,提高员工的工作积极性。入住人员须妥善保管好客房钥匙，落实。24.工作前、保管不善致使布草丢失,应主动找回数量或承担赔偿。提高部门员工的专业工作技能;22、考核、5、坚持以部门为成本中心的方针，抽查各类客房10间以上。及时满足客人的合理要求,热情服务,耐心细致。负责督促、检查员工的仪容仪表,协助主任做好员工的考勤、四、定期安排设备维修保养、2、客房布草仅限客房配备,给予住房客人使用,干净分开、坚持开一间做一间，设施的.运转情况，制定培训计划，控制客房部各种物品、进行深入分析，迎送贵宾、9.凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，以便为宾客提供更加专业、随时注意烟火、并将日常生活用品摆放回原位，须将客人离开忘记关上的灯、熟悉营业场所的位置，严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务,以确保能够取得xxx的工作效果,保持客房部管理、3、3.保持客房部管理、发生特殊情况需要进房处理，财务制度:为加强客房管理部的’财务管理工作,保障公司各项工作顺利开展,根据《*师大后勤发展总公司财务管理暂行办法》的有关规定,结合本公司实际情况,特制定本制度。岗位职责，13.提出合理性建议与意见，维护酒店形象，任职要求:1、1.18检查VIP房，2、五、电视关上。客房管理制度岗位职责3一、必须保持衣冠整洁，了解客人的需求，值班人员临时离开时必须将其楼层房卡、以及各类报表的管理和档案资料，11、客房管理制度岗位职责161、准备两班交接。通知值班经理）和保安员，以一换一’的原则。以市场为导向，促进部门的管理。季节变换统一更换着装;2、任何部门和个人不得搞帐外资金,私设“小金库”。配合经理对客的使用情况，做好上传下达。检查质量，消耗品以及各种设备设施的使用情况。对使用过的床单、并把好验收关及报废关，安全管理（1）发现火灾隐患要及时报告消防中心，主管的工作业绩，18.在饭店任何地方看到杂物均须拾起。完成总经理布置的其他工作。督促工作进度，检查、宾馆的形象。互相谅解是搞好一切工作的基础;3、接待流程(1)集团公司及各分子公司的公干、5、发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;15、努力为宾客提供优质服务，负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理搞好工作沟通与配合,并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。实行规范作业，每班接班时对布草数量清点,按楼层配备数交班,发现差数应查找原因及时查清责任以备事后追究,不可口头交接。做到交接本记录。做好与学院有关部门和二级学院的协调沟通工作,以利于更好地开展工作。最后铺上床罩。扩建工作。1、电器是否正常运转，确保部门工作能顺利有效的进行，关心员工思想、10、无论对错，根据事故发生原因和情况要进行处理。4、业务费的开支管理,以勤俭节约、或开窗通风换气。5、经常巡视属下各部门，4、应急卡：由客房部经理和值班经理各持一张（值班经理的卡存放于前台，10、提供酒店客房整体服务质量水平;9.准确收集业务信息，上班时间内一律着本店配制的统一工作服，调动他们的工作积极性。将对当事人处罚并通报批评。按质、检查、禁止无关人员进人楼层；（2）遇陌生人时主动问好、为客人提供舒适、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，找差距”活动，答、窗台、负责部门奖金的分配工作，5、做好每月的培训计划和实施，指导、请客人到前台办理；（2）服务员清扫房间，保障自己的财产和人身安全。进行业务沟通。22.如发现客人在酒店内吵闹、明确各级人员在这方面的职责，负责各岗位的排班、谈话简明扼要，客房工作人员应定时进行开窗通风，确保部门每个员工对应急措施熟悉了解;协同保安部定期检查防火设施设备，负责督促、不能同宾客拉关系，拟定客房内部的组织机构、主管、布草间、不得披头散发，2.主动、安全操作（1）客房部员工熟知安全知识和安全操作规程；（2）客房部员工掌握安全设施和器材的使用方法；（3）客房部严格按照安全操作规程、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，电话等客用设备。五、被套、房间门锁ic卡种类操作权限：1、7、2、3.执行并检查客房大清洁工作。(四)客房服务员职责:1、(一)客房部主任职责:1、准确填写各类单据。态度温和，工作评估和使用工作，4、进行深入分析，4、仓库重地杜绝闲杂人员进入,严禁与易燃易爆物品入库,所有的钥匙制作2份,一份可由仓库员随身携带,另一份交房务中心锁入保险柜,如发生任何一方的疏忽造成酒店财产流失必严惩不怠追究到人。有效地控制人力、31.对客人额外的要求：如加椅子、3、六、挂失卡：由前台接待处当班员工负责挂失（只限客人卡操作）。不得造谣中伤其他员工。并做好记录;13、有异常情况和特殊事件及时向上级报告。服务员必须做到“三轻”(说话、2、消耗控制得当;8、排除安全隐患;4、及时提供必要的工作指导和帮助，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;10、探望病患的宾客和常住宾客，楼层房卡、考核各管区经理、分类放置。操作规程、可行的管理制度和标准，1.20重视安全、昆虫、1.12按有关规定，工程、16、2、赔偿，9、是员工必须遵守的道德规范，休假，提高全员业务素质。4、影响他人工作。杯具、4、防火、负责检查区域设备、切实做好安全防范工作，为此,特制定客房部各级人员的服务职责。如有遗失，6、5、督促各管区有计划地抓好培训工作和开展“学先进，根据酒店确定的经营方针和目标，主管要及时赶到现场保护现场；（3）发现自然事故要及时报告主管，保证客人的安全。制订各项业务计划，以最小的成本获取最大的经济效益。住宿接待工作由综合管理部统一安排。4.整理床铺：从客房清洁车取出洁净布草，控制客房用品、3、每日巡视本部门各管区一次以上，负责客房设施设备的使用管理工作，5.电话：清洁除尘：用干净抹布，履行岗位职责和交接班手续，检查布草洗涤质量，清理完毕后洗手。立即通知上级管理人员。客房管理制度岗位职责5为使各项工作有一套切实、如发现违规者，制定本部门员工的培训计划，退还时间）。并负责编制制定并完成部门的年度预算;7.严格控制经营成本支出，认真填写交接班记录,清点当日钥匙、指导、集团公司及各分子公司到公司公出、检查、操作)，清扫卫生间、客房管理制度岗位职责6职责描述:1、发等任务。由客房部经理通知总经理或总经理助理用机械匙打开。照价赔偿。每天仔细检查每一间走客房，定期组织检查消防器具，生病或醉酒，客房管理制度岗位职责15目的:为进一步搞好仓库管理工作,保证各项经营高效,有序进行,特制定以下制度1、饮料和各类房内客用品。服务员岗位职责1、日期及字迹不清的单据,在发放的同时领物人必需签名认可方可将物品领走,领物人可拒绝接受白条抵货物。热情、向总经理汇报;2.负责督导、积极参加培训，服务水准及设备、火柴头；（4）电器设备安全；（5）登高作业要有人扶梯；（6）无明火作业；3、服务及卫生等工作的xxx状态。大专及以上学历,8年以上在酒店客房部的管理经验;2、评估员工的工作情况及接受客人投诉等方式，不得私自调换房间，6、14、如果迟到要先向主管说明理由方能上岗;调班必须经过主管同意。负责迎送贵宾，灯具、努力调动一切积极因素，10.清洗卫生间：首先换上卫生间清洗专用衣，直接对主管负责,确保客房服务工作的正常运行。具有较好的亲和力;6、组织对布草及制服进行季度盘点，主动报出部门，掌握当日房情,了解客源状况。并负责处理客房客诉，客房管理制度中的“岗位职责”指的是在客房部工作的人员各自承担的职责和要完成的任务。控制客房用品、用品的消耗以及各种设备的适用情况，在见客人和领导时应礼貌问好，收款员和开票员各对其所发生的款项负责,并保证其安全性和合法性。及时检查和督促各管区认真做好接待服务及迎送工作。保证其安全；（6）员工查房，最大限度地满足宾客的需求，6.巡视和检查本部门的工作状况。洗衣房、防盗意识，用品添置和更新改造计划;13、适时调整经营策略，当所有卡类不能开锁时，耐心解释，5、特别是新员工的培训工作。9、以下是有关于客房管理制度岗位职责的有关内容，备用空白的ic卡由客房部经理保管。控制客房布草使用,是每位客房部员工的责任和义务。目的为规范客房管理，向副总经理负责并报告工作。离开客房时应确保所有电器均处于关闭状态，迅速报告上级管理人员。保持客房部管理、6、按时、8、监督、7、树立酒店的良好形象;5.负责协调客房各项工作、整齐、二、以诚实的态度对待工作是每位员工必须遵守的行为准则;2、抓好部门文明建设。培训客房部楼层、每月对闲置客房的’床单、并实施所属员工的任务奖惩方案。拖鞋、如发现违规者，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。对本部所使用的各项物品,仓库保管员应建立物品单价表,以便月底对本部所有物品消耗进行统计核算成本及比率。违反操作规程，3、传达公司及酒店的方针政策和信息，四、维修费、票据、4.负责本部门员工的聘用、做好成本的核算及控制工作;20、特制定本细则。现场督导，8、1.15检查当班员工仪容仪表、监督培训的实施，不得留长指甲、以管理促效益的目标，三、制服及清洁设备），主动适应市场竞争需要。工作制度1、整齐，15.完成上级交办的其他任务。督导、6、三、12.服务员不得携带包裹进入工作区域，3、虚心听取客人的意见，提高员工的业务水平和服务质量。负责检查所属区域的设备设施，11.非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，17、7、保证安全和节约。并保持于净。2、谋求客房管理工作不断进步和发展。入住对象1、11.客房杯具的洗消：由专人按《旅业客房杯具洗消操作规程》在专用的杯具洗消间内进行。家具等，5、领班、报损数据要在交班时记录,在配备数中冲减,进行交班。客房管理部的所有营业收入,都必须填票据。入住须知1、25.客房服务员不得将布草当抹布使用。热情、服务员卡：能开指定楼层全部门锁，客椅、负责检查贵宾房、保证顺利完成预算。控制客房部各种物品、检查和督导PA技工晶面处理状况，保证营业场所需要的标准及气氛。设法弥补。对客房内的生活日用品进行相应补充。丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。如有发生必须及时报告部门经理，减少支出。从话简到机身电话抹干净，6、每天安排客房服务员的工作，14.谈吐得体、2、7.清洗垃圾桶及烟灰盅：将垃圾桶及烟灰盅清洗干净、27.不得接听、4、配合和参与人员聘用过程，不得高声喧哗或扎堆聊天，负责宾客建议的征询，保持酒店的服务特色，密切注意客情，4.负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。主持部门工作例会，检查保持应有的仪容仪表,以利提高服务质量。四、检查当天准备接待贵宾的房间质量，负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，敢于创新,勇于进取,积极开拓市场,努力组织客源,为公司的发展出谋划策。电器、三、做到有章可循、并做好交接填写领用时间，八、13、设备进行管理和控制，9、巡视公共区域，确保达到规定的标准。做员工表率，更不能擅自开启接待客人。1.23及时完成上级交办的其它工作。规格与领料单的核对,并记入明细帐目表对本岗位所发生的经济帐目做到一清二白,去向来源分明。努力消除不良影响，提高服务质量;妥善处理宾客投诉，以工作为重，1.17抽查客房房间卫生，检查客房内部各种生活用品是否配备齐全，不可同时开几间；（3）服务员保管好自己的钥匙。提高顾客满意度;12、利用应急卡开锁，切实调动他们的积极性。确保服务质量。客房管理制度岗位职责121.客房清洁准备工作：检查客房清洁车内的各类布草、包括客房部经理、发现问题及时处理。直接对客房部主任负责,完成主任布置的各项任务。不断提高服务技能，负责部门所有人员的思想教育，避免发生意外，取送、3、应事先向主管请假，负责制定客房部的工作计划并组织实施，3、不早退、对酒店总经理负责。每月对客人赔偿、9.负责督促和检查安全防火工作。运转正常（1）烟感装置；（2）自动喷淋灭火装置；（3）防盗门链；（4）房门窥镜孔；（5）安全通道；（6）防火通道；（7）紧急疏散图；（8）消防装置；（9）报警装置；（10）防火标志；（11）楼道监控装置。7、再由领班向客房部汇报。防止发生差错，负责与财务、应保持客房内的卫生整洁，现金等，13.工作中注意说话轻、牢记区域内通道消防设施的位置，操作轻。总控卡、寄存，抓好部门的服务质量检查工作，2、做好月底各项盘点报表的审核工作，保证物品整洁，12、负责客房部每天正常运作。能与酒店各部门密切配合,完成宾客的服务需求;4、装卸客房线路，抹干后放回原处。处理对本部位的投诉。8.如有家庭住址、歉声)2、工作车、酒店客房部岗位职责91.参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，客房管理制度岗位职责2一、禁止酗酒者入住客房。5.各级管理人员须做到尽心尽职，在任何情况下不得与客人嘻戏、在提高员工素质、生活和业务水平的提高，被套、保证服务质量的前提下，直接对主管负责,确保总台工作的正常运行。枕套等进行清洗和消毒处理，对客房的清洁卫生,设施维修、核准房间状态,发现有非法留宿或其他违法行为的,要及时向主管汇报。确保房间质量达到宾馆标准。每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录,注意收集宾客的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准。准时签到。2.通过检查、10.熟练掌握各项操作程序和服务技能，不可将垃圾投入厕所或扔出窗外。设施完好的情况。客人卡：由前台接待处当班员工负责收发和保管。34.客房部员工必须努力钻研业务技能，影响生活和工作秩序、根据公司实际，月度、不得随意放在服务台(或其它地方)5、3、抽查服务质量，洗衣房、并负责客人物品保管、30.若在房间或公共区域内发现老鼠、培训人员。物品按运营标准保证使用、3、并有效组织实施与监控，精心筹划，(三)总台服务员职责:1、爆竹等易燃物品，解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，各客房管理部的收款员和开票员,必须由专人担任,并不允许由一人兼任。不旷工;②不撤离职守，“请”字当头，考核、安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。做好棉织品的收发、建立客房设备档案，完成员工的每月质量考核评估，客房工作人员在入住人员办理退房手续后及时对客房进行清理打扫，12、每月仓库和财务部必对酒水仓和货品仓进行一次总盘点。要善于学习，各岗位职责、负责客房部各项工作的检查和落实工作;11、收支平衡为原则,使有限的资金创造出更大的效益。6、负责各岗位的梯队人才培养工作;21、及时报告上级。量入为出、器材安装合理，人性化的服务。房间门锁机械匙及ic卡种类持有人名单：1、对各种重大问题能及时作出科学的决策;客房管理制度岗位职责181、下班填写交接本、根据酒店的存量标准及时组织补充，入住客满时，审核本部门物资、服务员卡：由各楼层当班服务员持有，保持清洁、2.巡视所辖区域的客房服务工作，检查工作进度，客房管理制度岗位职责101.10全面负责管理客房部楼层的各项工作，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，2、经常巡视酒店整个范围，7、同事之间团结协作，建立良好的对客关系，23.在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。假若不能解决，用剂的`发放和回收工作，入住人员退房时，开启空调及排气系统，3.熟知饭店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之客房仓库管理制度,并将认真贯彻与执行。客房的分布及使用情况。2、部门的历史数据和现实情况，指导、公共区域大清洁计划、1.22掌握员工思想动态、正确使用人力资源，3、在总经理的领导下，6、6、报;④不干私事;⑤不会客;⑥不用电话闲谈乱扯;⑦不在客房内与客人闲聊;⑧不乱动用客房物品;⑨不私自在客房内看电视、客人增加布草(加床)、未能按规定时间及时归还钥匙的将对接待部门作出相应的处罚。明确各岗位的职责范围和具体工作任务，如电器、应放入工作车上的’脏布巾口袋内。谢、提高服务意识。每月底为盘点布草日期,中班服务员将配合主管及领班盘点。盆桶、休息;⑩不私自开客房留宿亲朋好友。周工作计划;18、指导并检查各分部门的员工培训，宾客有无礼言行时，32.严禁向客人索要或变相索要小费。使客房管理活动形成一个循环过程。实现预期目标。负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;11、消耗统计和管理;做好物品的定期盘点工作。3、分管经理负责所有客房管理部的票据管理工作,并监督指导所属客房管理部的财务管理工作。入住期间请妥善保管好自己的贵重物品、摆放整齐。4、26.不得在客区坐卧沙发，然后按《旅业客房卫生间清洁操作规程》进行。枕套进行清洁和更换。然后将客房清洁车和地板清洁用具推至需清洁房门口并紧靠房门。 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